Содержание
Для продвижения бизнеса необходимо пользоваться различными рекламными, маркетинговыми инструментами. Но как понять, какой из них самый эффективный? Какая реклама дает наибольший отклик, лучше всего привлекает аудиторию? Коллтрекинг — это технология, которая и позволяет это выявить. К примеру, компания активно продвигает свои услуги, товары. Для этого потенциальным клиентам раздаются листовки, визитки, закупается реклама на радио, на ТВ, в интернете. Как понять, где пользователь получил номер телефона для связи? Эту проблему легко решает динамический коллтрекинг. Подразумевает, что компания одновременно использует целый список номеров. На визитках указывается один, в ТВ-рекламе — другой. Затем специальная программа просто анализирует общее количество звонков, разделяет их по номерам. И маркетинговый отдел понимает, какая реклама оказалась наиболее эффективной.
Как подключить и настроить коллтрекинг? Какие варианты коллтрекинга вообще существуют, чем они между собой отличаются?
Основные задачи коллтрекинга
Общие задачи, для которых используются сервисы коллтрекинга:
- Аудит используемых рекламных инструментов. Определение, какие используемые маркетинговые методы продвижения оказываются самыми эффективными.
- Расчет ROI. То есть, какой профит получает компания из финансов, которые инвестируются в тот или иной рекламный инструмент.
- Также коллтрекинг можно использовать для оценки качества услуг колл-центра компании. Сколько звонков вообще принято, какой результат ведения диалога с потенциальными клиентами и так далее.
- Получение прочей информации для анализа, повышения эффективности используемой рекламы.
- Сбор статистических данных. Для составления статистики увеличения количества клиентов, размера среднего чека, повышения ROI и так далее.
То есть, статический коллтрекинг позволяет сегментировать все входящие звонки. Это возможно даже в тех случаях, если по факту у компании всего одна линия для входящих вызовов.
Дополнительные опции коллтрекинга:
- определение источников поступающих вызовов;
- фиксация прочих характеристик входящих вызовов: статус, для решения каких вопросов осуществляется, общая продолжительность;
- получение дополнительных данных об абоненте: его номер, место проживания, социальный статус и прочее (все, что потребуется для дальнейшего продвижения);
- запись звонка, который затем можно прослушать для решения рабочих моментов, для оценки качества обслуживания и работы колл-центра;
- интеграция метрики для автоматического анализа входящих вызовов компании;
- автоматическое создание CRM при поступлении звонка (если компания использует соответствующий функционал в плане маркетинга).
То есть, коллтрекинг простыми словами — это получение дополнительной полезной информации из голосовой связи, используемая преимущественно коммерческими компаниями, структурами.
Разновидности коллтрекинга
Условно выделяют следующие разновидности коллтрекинга, который сейчас активно используется на практике:
- Статический. Это тот самый вариант, когда на каждую рекламу выделяется отдельный номер телефона. И этим же достигается сегментация. Простой пример: в рекламных листовках указывается один номер, в визитках — другой, в ТВ-рекламе — третий, на сайте компаний — четвертый и так далее. При этом независимо от того, какой номер набирает клиент, он попадает в один и тот же колл-центр (за счет переадресации вызовов).
- Динамический. Это модифицированная версия коллтрекинга. Где создается множество виртуальных номеров, они меняются динамически с помощью специального ПО. Чаще всего этот вариант используется при маркетинговом продвижении в интернете. И когда нужно понять, какая реклама была самой эффективной: продвижение в группе компании в социальной сети, нативная покупка рекламы, публикация объявлений на площадках партнеров и так далее. Программа автоматически меняет на страницах номер телефона. При поступлении звонка — анализирует, какой номер вводил клиент, а также когда именно осуществлялся вызов.
Динамический коллтрекинг обустроить сложнее, но он позволяет использовать практически неограниченное количество номеров. И, соответственно, выполнять более сегментированную классификацию.
В отдельную категорию ещё выносят комбинированный коллтрекинг. Это удобный вариант, если, например, компания одновременно осуществляет продвижение и через онлайн, и через оффлайн-рекламу.
Как подключить
Как настроить коллтрекинг? Непосредственно данную услугу предлагают сами операторы мобильной связи или их дочерние компании. Они регистрируют виртуальные АТС, через которые и происходит обработка входящих вызовов на выделенный диапазон номеров.
Таких компаний, предлагающих трекинг — огромное количество. Как выбрать лучшую из них для сотрудничества? Рекомендуется обращать внимание на следующие критерии:
- Какая стоимость услуги. Как правило, оплачивается она по подписке, по абонентской ежемесячной плате. На итоговую цену влияет общее количество поступающих вызовов, а также количество выделенных номеров для сегментации.
- География, где предоставляется сервис. Некоторые трекинги рассчитаны на работу только в конкретном регионе, городе, области. Если компания работает, например, исключительно на территории Московской области, то логично, что им потребуется коллтрекинг только по этому региону. Если же охват всероссийский, то это обойдется чуть дороже.
- Какие варианты интеграции коллтрекинга предусмотрены. Некоторые предлагают устанавливать виртуальную АТС. У других же достаточно инсталлировать специальное программное обеспечение на смартфоны или компьютер, через которые работает оператор колл-центра.
- Какой дополнительный функционал поддерживается. Например, есть ли возможность активировать автоматическую запись разговоров или интегрировать робот-автоответчик.
- Доступна ли интеграция с внешними CRM-сервисами. Естественно, на это необходимо обращать внимание, если компания нуждается в подобном функционале.
- Какая форма резервирования номера используется. У некоторых компаний, предоставляющих услуги коллтрекинга, аренда номеров оплачивается отдельно. У других — это цена уже включена в уплачиваемую абонентскую плату.
Последующая настройка коллтрекинга осуществляется с учетом того функционала, который и востребован компанией.
Преимущества использования коллтрекинга
Разобравшись с тем, как работает коллтрекинг, необходимо понять, какие преимущества он вообще предоставляет. Можно выделить следующие аспекты:
- Более эффективное выделенных на рекламу финансовых ресурсов.
- Качественное улучшение работы колл-центра компании. Можно реализовать более тщательный контроль за сотрудниками, за тем, как они обслуживают потенциальных клиентов, насколько достоверную и полезную информацию предоставляют.
- Определение самых эффективных методов рекламы. Это позволяет оптимизировать расходы на рекламу, узнать, какие методики продвижения самые эффективные, предоставляют наибольший ROI(потенциальный доход с вложенных финансовых средств).
- Использование коллтрекинга позволяет получить статистическую информацию, подготовить отчеты, графики и прочие полезные данные для оценки успешности деятельности компании.
Инструмент коллтрекинга очень перспективный и полезный. И именно на него сейчас делают упор крупные компании в условиях тесной конкуренции.
Заключение
Коллтрекинг — это современный инструмент для анализа телефонных вызовов. Чаще всего используется на практике в бизнесе, в коммерческом секторе. Является источником информации для последующего маркетингового анализа.
Может использоваться и теми компаниями, которые активно используют оффлайн-рекламу и интернет-продвижение. Для установки и настройки коллтрекинга необходимо обратиться в компанию, которая предоставляет услуги трекинга. Далее либо использовать предоставленное ПО, либо использовать уже настроенную физическую, виртуальную АТС. Какой вариант лучше — зависит от целей, с которой интегрируется коллтрекинг, а также от количества входящих звонков, которые необходимо